近日，泓链跨境平台监测到一起物流服务商违规操作事件，涉及运输方式与约定不符、时效延迟及费用差异问题。此类行为不仅损害客户权益，也违背跨境物流行业的诚信原则，现就事件详情及平台处理方式说明如下。 

此次事件中，客户通过泓链跨境平台下单，明确选择XXX小包专线的陆运方式，该渠道标注的派送时效为9个工作日，对应运费标准清晰可查。但在订单履约过程中，泓链跨境发现实际承运的跨境物流服务商擅自将陆运更换为XX海运小包。经核实，海运方式的派送时效延长至20-22个工作日，且渠道报价与陆运存在明显差异。这不仅造成客户时效延误与成本不符，更直接引发电商平台发货时效履约超时风险。多数电商平台对派送时效有明确考核，超时会影响店铺绩效评分，甚至触发限流、罚款等处罚，严重打击店铺长期积累的信誉和经营稳定性。

作为连接客户与跨境物流服务商的三方平台，泓链跨境始终秉持中立公正原则，既为客户提供合规物流渠道选择，也为服务商提供展示服务的透明平台。平台的核心职责在于监督双方履约，确保服务与约定一致。在此事件中，泓链跨境内监测系统第一时间捕捉到异常，专员随即与服务商核实情况，在确认违规事实后，立即启动纠纷处理机制。

针对物流服务商擅自变更运输方式、隐瞒实际时效与费用的行为，泓链跨境坚决反对。此类操作是跨境物流中典型的隐形坑，即利用客户对运输环节的信息差，通过降低服务标准获取不当收益，直接影响客户的供应链规划与市场交付节奏。

依据平台与物流服务商签订的合作协议，泓链跨境已就此次违约事件采取严肃处理：一是要求服务商立即向客户返还异常渠道订单10单的运费差价，目前该款项已返还至客户平台账户余额；二是直接下架此类服务商产品，按服务商违约合同条款执行，且维护客户合理诉求，协助客户追偿追索。

泓链跨境作为三方平台，始终将维护客户合理诉求放在首位。对于此类违规事件，平台会通过技术手段全程追踪订单履约情况，一旦核实服务商存在违约行为，必将站在公正立场协助客户追偿追索，确保客户权益不受损害。

泓链跨境对擅自变更渠道、隐瞒时效、虚报费用等违规行为保持零容忍。任何损害客户权益的操作，都将受到平台的严肃处理，以此净化跨境物流市场环境，让客户的每一笔订单都能得到合规、透明的服务保障。